Leader de la télésurveillance en France, Homiris affiche un impressionnant taux de satisfaction client de 97% sur son site. Ce n’est pas le seul fait d’arme affiché par le service opéré par EPS (Euro Protection Surveillance)…En effet, Homiris se targue d’être élu Service Client de l’Année 2022 et « Meilleures Enseignes 2022 », pour la 6e année consécutive depuis la création du palmarès. Plaçant la satisfaction client au centre de ses préoccupations, Homiris semble tenir ses engagements de qualité et de service. Mais que vaut la marque réellement ? Voici notre avis sur Homiris.
Qui est Homiris ?
Nous vous le disions, Homiris est un service opéré par Euro Protection Surveillance – EPS, une filiale du Crédit Mutuel, leader de la télésurveillance en France. Rappelons aussi, au risque de nous répéter, qu’Homiris affiche 97% de clients satisfaits. Entre autres valeurs et engagements mis en avant par l’entreprise depuis maintenant près de 4 décennies, citons, pêle-mêle : sens du service, innovation, qualité et satisfaction des abonnés.
Homiris, c’est une offre 100% française, certifié « Origine France Garanti », gage d’origine et de traçabilité des services utilisés par les consommateurs. Vous l’aurez compris, le service opéré par EPS valorise les produits de fabrication française. Dans un souci de transparence, Homiris s’assure que les services soient réalisés par des salariés opérant sous la houlette d’un contrat de droit français.
Homiris, avis en bref
Aujourd’hui, Homiris propose deux offres aux professionnels (à partir de 29 € HT par mois), et un système d’alarme personnalisable à n’importe quel moment. C’est sans doute l’un des éléments qui expliquent le taux de satisfaction client enregistré par la marque. Autres points à l’avantage de Homiris : la transparence sur les prix, la flexibilité des offres et le matériel 100% d’origine française, gage de qualité et de sécurité. Seul bémol : à notre avis, le service client Homiris et plus précisément l’assistance n’est disponible « que » 6 jours sur 7. Mais comme disent les anglo-saxons, c’est loin d’être un deal breaker…
Homiris : les offres de télésurveillance
En bref, les avantages des services signés Homiris peuvent être résumés à trois points essentiels, à savoir : l’accessibilité des tarifs, la compétence des installateurs et l’expertise d’un leader opérant depuis plus de 35 ans dans le secteur. Des avantages que l’on retrouve quelle que soit l’offre choisie. Justement, passons en revue les offres de télésurveillance de Homiris.
Homiris propose deux formules, en l’occurrence :
- La formule « Confort », à partir de 19,50 € par mois ;
- La formule « Sérénité », à partir de 29,50 € par mois.
Ces deux formules ont en commun le fait qu’elles incluent la mise à disposition et la maintenance d’un système d’alarme connecté, comprenant : 2 détecteurs d’intrusion pour un appartement, 4 détecteurs d’intrusion pour une maison, 1 centrale avec transmetteur intégré, 1 sirène intérieure indépendante, 1 clavier ou 2 télécommandes. Voici comment ça marche : l’alarme connectée fournie par l’entreprise inclut un capteur de mouvement qui, en cas d’intrusion, prend immédiatement une photo et l’envoie à Homiris. Le tout se passe en moins de 30 secondes, soit le temps qu’il faut à Homiris pour constater l’intrusion.
C’est précisément à ce niveau que les deux formules proposées diffèrent, en cela que la formule « Confort » n’engage pas Homiris à alerter les forces de l’ordre à votre place, vous devez le faire vous-même. Tout ce que l’entreprise fait est de vous contacter en cas d’intrusion et de partager avec vous les photos des lieux sur l’application dédiée. En revanche, si vous souscrivez une formule « Sérénité », Homiris s’engage à alerter les forces de l’ordre après levée de doute, en plus, évidemment, de partager avec vous les photos des lieux sur l’application. En outre, l’entreprise peut dépêcher un agent de sécurité chez vous. Cerise sur le gâteau : vous disposez d’un détecteur de fumée télésurveillé pour vous protéger du risque d’incendie, avec appel des secours en cas de besoin.
Récapitulons : si vous choisissez la formule « Confort », vous serez uniquement contacté par Homiris en cas d’intrusion. Alerter les forces de l’ordre est alors de votre responsabilité. Souscrivez la formule « Sérénité » et Homiris s’occupe d’appeler les secours et de vous assister en dépêchant un agent de sécurité sur place en cas de souci. Peu importe la formule pour laquelle vous optez, le matériel est de toute évidence inclus, et vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé valable 1 mois. Il est par ailleurs possible d’ajouter des options à la formule « Confort », moyennant paiement bien-sûr.
Des options pour compléter les offres
Homiris donne la possibilité à ses abonnés de compléter ou de personnaliser leur système d’alarme. A notre avis, pour Homiris et pour vous, c’est plutôt une bonne chose, car tout le monde n’a pas les mêmes besoins en sécurité. Ce niveau de flexibilité est d’ailleurs l’un des points forts de la marque que nous apprécions particulièrement. Voici un aperçu exhaustif des options mises à votre disposition par Homiris pour compléter les offres de télésurveillance :
- La vidéo : en complément de l’alarme télésurveillée pour renforcer la sécurité de votre domicile ou point de vente ;
- Le bouton d’alerte : qui permet d’alerter le centre de surveillance en cas d’intrusion / agression pour alerter les forces de l’ordre au plus vite ;
- La sirène extérieure : outil dissuasif par excellence. La sirène est très puissante et est dotée d’un flash, ce qui permet d’alerter le voisinage, que ce soit en cas d’intrusion ou de risque d’incendie ;
- La transmission GSM : il s’agit là d’une liaison en plus avec le centre de surveillance Homiris qui s’avère particulièrement utile si vous ne disposez pas de box internet ;
- Le détecteur de mouvement : il permet de prendre des photos en cas de détection. Il peut être installé dans une pièce ou aux endroits de passage ;
- Le détecteur d’ouverture : il permet de protéger une issue (porte, fenêtre…) ;
- La sirène intérieure : d’une puissance de 105 décibels, cette sirène joue un rôle de dissuasion en cas d’intrusion et alerte en cas de risque d’incendie ;
- Le clavier : installé près de la porte d’entrée, il permet de commander le système d’alarme et d’alerter ;
- La télécommande : très pratique, elle permet de commander le système d’alarme de n’importe quel endroit du domicile, mais aussi de donner l’alerte ;
- Le détecteur de fumée télésurveillé : il permet de protéger du risque d’incendie et de donner l’alerte, même si le système d’alarme est à l’arrêt ;
- Le détecteur de monoxyde de carbone télésurveillé : il alerte pour vous protéger du risque d’intoxication au monoxyde de carbone.
Homiris VS Verisure : le match
Verisure est le gros concurrent de Homiris sur le marché français de la télésurveillance. Lequel choisir ? Voici notre avis.
Commençons par quelques points essentiels. Là où Horimis propose deux offres, à partir de 19,50 € pour la formule « Confort », Verisure en propose plusieurs adaptables en fonction des besoins du client. Mais pour connaître le prix, vous devez obligatoirement passer par la case « devis en ligne ». Justement, comparons les offres des deux entreprises de télésurveillance.
A l’instar de Homiris, Verisure propose, elle aussi, une offre d’entrée de gamme. Il s’agit d’une formule initiale qui vous fait bénéficier de la télésurveillance en continu, de la détection d’intrus ou d’incidents. En plus, Verisure inclut, dès l’offre d’entrée de gamme, l’alerte des forces de l’ordre en cas d’intrusion, ou des pompiers en cas d’incendie. A ce stade, vous n’êtes pas sans savoir que ces éléments sont uniquement disponibles en option chez Homiris, ou inclus automatiquement dans la formule « Sérénité », à partir de 29,50 € par mois. Cela dit, vous pouvez ajouter, à moindre frais, un bouton d’alerte en option à votre formule « Confort » Homiris, et bénéficier ainsi d’un outil qui prévient le centre d’alerte de l’entreprise qui, à son tour, alertera les forces de l’ordre.
Même scénario concernant les offres haut de gamme des deux opérateurs, Verisure offrant quelques options supplémentaires par rapport à la formule « Sérénité » de Homiris. En effet, la formule « Optimale » de Verisure inclut également la mise en place d’une sirène intérieure (en option chez Homiris), le brouillard anti-cambriolage pour générer une fumée opaque. L’intervention d’un agent de sécurité en cas de besoin est, pour sa part, incluse dans les formules premium des deux entreprises… à la différence que Verisure le propose en illimité. Autrement dit : sans restriction du nombre d’interventions de l’agent de sécurité.
Cela dit, à notre avis, Homiris prend clairement le pas sur Verisure au niveau de la maintenance. Si les deux entreprises proposent la maintenance de vos appareils via des contrôles de vérification de vos équipements par leurs techniciens, Homiris inclut le changement de piles gratuitement sur toutes ses offres, là où Verisure ne le propose que dans le cadre de sa formule premium « Optimale ». C’est là l’un des éléments qui expliquent le fait que Homiris peut se targuer d’un meilleur taux de satisfaction client que son concurrent.