Au même titre que Coca-Cola ou Apple, DHL fait partie des marques à forte notoriété, connues aux quatre coins du monde. Dans le monde de la logistique, DHL est une référence du secteur proposant plusieurs familles de services, allant de la distribution de colis aux niveaux national et international, aux solutions d’expédition et de gestion des commandes en commerce électronique, en passant par l’express international (fret routier, maritime et aérien). Mais que valent vraiment les services de la marque de Deutsche Post DHL Group ? Découvrez notre avis sur DHL Express.
DHL, le leader mondial de la logistique
Avec 400 000 employés opérant dans plus de 220 pays, DHL est le leader mondial de la logistique. Ce géant du secteur offre une large panoplie de services, couvrant tous les aspects de la logistique : distribution nationale et internationale de colis, solutions d’expédition et de gestion de commandes e-commerce, express international, fret routier, maritime et aérien, et gestion des chaînes d’approvisionnement industrielles.
Faisons un peu d’histoire. DHL a été fondé à San Francisco en 1969 par trois hommes d’affaires visionnaires : Adrian Dalsey, Larry Hillbom et Robert Lynn. La première activité de l’entreprise était le transport des documents douaniers par voie aérienne, principalement entre San Francisco et Honolulu. Son service efficace a permis de réduire le temps de traitement des envois de fret par la douane. Très vite, le réseau de DHL s’est étendu à toute la planète, ce qui a placé l’entreprise en position de leader du secteur de livraison et de logistique express internationale depuis 2013.
DHL Express, la solution logistique e-commerce
Face à l’essor considérable du commerce électronique, DHL a créé une division baptisée DHL Express. Tout part du constat selon lequel le développement sans précédent de l’e-commerce a participé aux changements des habitudes de consommation. Aujourd’hui, les consommateurs s’attendent à des livraisons rapides et, de leur côté, les e-commerçants doivent pouvoir compter sur des solutions d’expédition et de gestion des commandes qui leur donnent un avantage concurrentiel sur le marché.
C’est ainsi qu’est né DHL Express, qui vise à accompagner les e-commerçants pour développer leur activité et à répondre aux demandes d’une clientèle de plus en plus exigeante. Pour cela, DHL Express a développé une offre globale, qui inclut le conseil, l’optimisation des sites e-commerce et l’intégration informatique des solutions. En outre, DHL Express propose des solutions opérationnelles de livraison et un service de gestion des retours.
Que penser des services de DHL Express ? Notre avis
Si vous faites partie des nombreuses personnes, comme nous, qui achètent régulièrement en ligne, vous connaissez certainement l’importance du service de livraison. La gestion de la logistique n’a rien de simple, surtout dans un contexte où nous sommes de plus en plus nombreux à faire nos emplettes sur internet. Nous sommes aussi de plus en plus exigeants en matière de délais de livraison. A notre avis, DHL Express arrive, grâce à son expertise mondiale, à gérer la complexité inhérente à la livraison rapide des commandes e-commerce. Souvent, DHL Express arrive à livrer avant les délais prévus, et à assurer un service à la hauteur des exigences de la clientèle : appel du livreur avant livraison, rapidité, accueil en agence, service client à l’écoute…