Alors que le secteur de l’hôtellerie se réinvente, en quête perpétuelle de moyens pour enrichir l’expérience client, chaque détail compte, de l’ameublement au design, en passant par les technologies numériques. Parmi ces technologies, si les téléviseurs et gadgets connectés sautent aux yeux, il ne faut surtout pas négliger la bonne vieille téléphonie fixe… Certes, à l’ère du tout numérique, où les smartphones semblent régner en maîtres, on pourrait penser que les téléphones fixes sont des reliques du passé. Pourtant, dans l’univers haut de gamme de l’hôtellerie, ces appareils conservent une place de choix. En effet, la téléphonie fixe reste un élément clé, apprécié des clients, notamment ceux des catégories socio-professionnelles supérieures (CSP+ et ++), pour qui ce service est synonyme de luxe et de confort. C’est donc un atout différenciateur non négligeable pour les établissements hôteliers qui visent l’excellence et l’élégance dans l’accueil de leur clientèle. Le point sur le sujet avec Stayforlong !
La téléphonie hôtelière à l’ère du sur-mesure
D’emblée, il faut comprendre que dans l’industrie hôtelière, la téléphonie n’est pas qu’un moyen de communication, c’est une véritable extension de l’expérience client ! Mais avant de parler technologie, le préalable est de définir clairement les besoins. Autrement dit, les professionnels doivent offrir des téléphones dotés de fonctions spécifiques pour répondre efficacement aux attentes des clients : numérotation rapide pour les services essentiels comme la réception, le réveil ou les urgences, et des systèmes de communication de pointe tels que IP/DECT over IP ou WiFi.
Mais l’histoire ne s’arrête pas là… L’ergonomie et le design jouent un rôle tout aussi central. Dans le cadre d’une rénovation ou d’un réaménagement des chambres, il est vital de choisir des téléphones qui se fondent harmonieusement dans le décor, renforçant ainsi l’image de marque de l’établissement. Et puis il faut savoir qu’un téléphone bien intégré n’est pas qu’un appareil, c’est un élément du décor qui peut grandement influencer la satisfaction du client. Tout cela pour dire qu’offrir une solution téléphonique esthétiquement adaptée et technologiquement avancée est un véritable levier stratégique, capable de propulser un hôtel en avant sur l’échiquier concurrentiel.
Assurer la sécurité sanitaire, un impératif pour la téléphonie hôtelière
Dans un monde où la propreté est devenue un critère de choix primordial, figurez-vous que même l’hygiène des téléphones dans les hôtels est scrutée à la loupe par les clients ! Résultat des courses : la manipulation fréquente de ces dispositifs dans un contexte hôtelier accentue le besoin d’adopter des équipements conçus pour minimiser les risques sanitaires. L’utilisation de matériaux antibactériens devient donc essentielle pour garantir une sécurité d’usage optimale.
Sans surprise, cette préoccupation sanitaire transforme les téléphones fixes des hôtels bien au-delà de leur fonction traditionnelle, et ils évoluent désormais en dispositifs avancés, conçus pour offrir aux clients la possibilité de communiquer en toute sécurité, que ce soit depuis le confort de leur chambre ou au sein des salles de réunion.