Un logiciel de réservation hôtelière, vous en avez certainement entendu parler… mais de quoi parle-t-on exactement ? Eh bien il s’agit tout simplement d’une solution numérique permettant aux établissements d’hôtellerie de recevoir des réservations en direct via leur site web et d’autres canaux. Plus qu’un simple moteur de choix de dates et de chambres, cet outil facilite également le processus de paiement pour les clients. Les versions les plus sophistiquées offrent même la possibilité d’ajouter des extras comme du vin ou des fleurs, assurant une expérience personnalisée dès l’arrivée. Envie d’en savoir plus sur les avantages du système de réservation hôtelière ? Le point sur le sujet avec Stayforlong !
Plongée au cœur des systèmes de réservation hôtelière
Lorsqu’il s’agit de systèmes de réservation, les établissements hôteliers n’ont que l’embarras du choix, en fonction de leurs besoins et de leurs spécificités, à partir du moment où ledit système peut s’intégrer à l’infrastructure technologique existante. A ce propos justement, notez qu’on distingue principalement deux types de système de réservation, à savoir les systèmes internes et en ligne.
Souvent désigné sous le terme « système hébergé localement », les premiers sont installés directement sur les ordinateurs de l’hôtel, ce qui veut dire qu’ils n’ont pas besoin d’internet pour fonctionner. Avantage de la formule ? Ce type de logiciel garantit un contrôle total des données et offre un niveau de sécurité élevé. Seul bémol : son installation et sa maintenant peuvent parfois relever du casse-tête chinois… Pour leur part, les systèmes de réservation hôtelière en ligne sont hébergés à distance, permettant ainsi une gestion en temps réel des réservations. Où que vous soyez, un ordinateur, une tablette ou même un smartphone suffit pour avoir une vue d’ensemble des réservations, à condition (bien sûr) d’avoir une connexion internet.
Pourquoi les hôtels ne se passent plus des systèmes de réservation ?
Chaque hôtelier rêve d’une expérience fluide et d’une efficacité décuplée pour son établissement, qui se traduit par un taux d’occupation optimal. C’est précisément à ce niveau qu’interviennent les logiciels de réservation, offrant une multitude d’avantages aux professionnels de l’hébergement touristique, notamment :
Libération de l’administratif
Finis les appels intempestifs et les heures passées à jongler entre agendas et plannings. Les systèmes de réservation vous libèrent des chaînes de la paperasse et vous ouvrent les portes d’une gestion intuitive.
Oubliez les surréservations / double réservations
La hantise des hôteliers ? Les surréservations et double réservations, un véritable cauchemar pour les professionnels du secteur ! Mais grâce à ces logiciels, chaque réservation est mise à jour en temps réel, avec des données centralisées, et donc des risques de doublons quasi inexistants.
L’excellence du parcours client
Fini le temps où les clients devaient s’accrocher au téléphone pour réserver leur nuitée. Aujourd’hui, en quelques clics, depuis leur canapé, ils peuvent non seulement choisir leur chambre préférée mais aussi régler leur séjour. Une interface conviviale est souvent le premier contact avec votre hôtel, alors autant la rendre mémorable.
Plus de zen pour la réception
L’automatisation du processus laisse le personnel de réception se concentrer sur l’essentiel : l’accueil et la satisfaction client. Plus besoin de valider chaque réservation, le système s’en charge.
Des erreurs réduites au minimum
Le client devient l’acteur principal de sa réservation, limitant ainsi les erreurs de saisie. En cas de pépin, la responsabilité ne retombe pas sur vos épaules, protégeant ainsi la réputation de votre établissement.